Personalisierung

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Personalisierung eigenständig vorzunehmen oder zu ändern. Den Zugang zu unserem Ticket Manager finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung. Über diesen Link gelangen Sie direkt zu Ihrer Bestellung und können die gewünschten Änderungen bequem selbst durchführen.

Umpersonalisieren / Neuer Name

Die erste Personalisierung Ihres Tickets ist für Sie kostenfrei. Für jede weitere Personalisierung benötigen Sie einen Personalisierungs-Token. Diesen können Sie über die Schaltfläche „Personalisierungstoken erwerben" kaufen. Sobald sich ein Token in Ihrem Guthaben befindet, können Sie Ihr Ticket erneut personalisieren. Pro Personalisierung wird Ihnen ein Token von Ihrem Guthaben abgezogen.

Resale

Jeder Resale wird im System gespeichert. Ihr verkauftes Ticket wird gesperrt, und der Käufer erhält ein neues Ticket – in derselben Kategorie und inklusive aller Extras. Wichtig für die Auszahlung: Ihr ursprüngliches Ticket darf nicht zur Veranstaltung eingecheckt werden. Nur dann ist eine erfolgreiche Resale-Auszahlung möglich.

Auszahlung nach dem Festival?

Leider kommt es immer wieder vor, dass Tickets mehrfach verkauft werden oder Verkäufer es sich anders überlegen und doch selbst zur Veranstaltung kommen. Tauchen dann mehrere Personen mit demselben Ticket am Einlass auf, entstehen große Probleme – für uns, aber vor allem für die Käufer. Indem wir die Auszahlung erst nach dem Festival vornehmen, stellen wir sicher, dass jeder Resale sauber abgewickelt wurde und niemand benachteiligt wird. Sobald das Festival vorbei ist und alles korrekt verlaufen ist, kümmern wir uns um Ihre Auszahlung.

Transfer Extra

Sie können einzelne Extras (z. B. Bus Shuttle, Parken, Camping oder Guthaben) von Ihrem Ticket auf ein anderes Ticket übertragen – zum Beispiel an eine Begleitperson.

So funktioniert’s

1. Öffnen Sie Ihr Ticket in Ihrer Bestellübersicht und klappen Sie den Bereich „Extras übertragen“ auf.
2. Wählen Sie beim gewünschten Extra „Extra übertragen“.
3. Geben Sie den Ticket-Code des Ziel-Tickets ein (z. B. ABC123).
4. Bestätigen Sie, dass die Übertragung endgültig ist, und klicken Sie auf „Jetzt übertragen“.

Gut zu wissen

• Die Übertragung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Das Extra wird von Ihrem Ticket entfernt und dem Ziel-Ticket gutgeschrieben.
• Jedes Extra kann nur einmal übertragen werden.
• Eine Übertragung ist nicht möglich, wenn das Ticket bereits eingecheckt/gescannt wurde oder für das Extra gerade ein Resale-Angebot läuft.
• Das Ziel-Ticket muss gültig sein, darf nicht Ihr eigenes Ausgangsticket sein, muss das Extra unterstützen und es noch nicht besitzen.

Stornierung

Bezahlte Bestellungen können wir leider nicht stornieren – bei Veranstaltungstickets besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können Ihre Tickets aber jederzeit über unseren Resale-Bereich weiterverkaufen. Den Link dazu finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung oder in Ihrem Kundenkonto.

Upgrade

Sie möchten in eine höhere Ticketkategorie wechseln? Öffnen Sie Ihren Ticket-Manager (Link in der Bestellbestätigung) und wählen Sie unter „Extras/Guthaben hinzufügen“ im Auswahlfeld „SWAP/Upgrade“. Dort können Sie Ihr Ticket direkt upgraden.

Ratenzahlung

Bei der Zahlungsart Ratenzahlung werden Ihre Tickets erst nach vollständigem Eingang aller Raten versendet. Sobald Ihre letzte Rate bei uns verbucht ist, erhalten Sie Ihre Tickets automatisch.

Camping und Erweiterungen

Die Erweiterung „Camping A“ wird pro Person bzw. pro Gast separat gebucht. Anders ist es bei unseren Gruppen-Erweiterungen wie Glamping oder Rent-A-Tent, die für mehrere Personen gemeinsam gelten.