Personnalisation

Vous avez à tout moment la possibilité de gérer ou de modifier vous-même la personnalisation de votre billet. Vous trouverez l’accès à notre Ticket Manager dans votre confirmation de commande. Ce lien vous mène directement à votre commande, où vous pouvez effectuer toutes les modifications souhaitées en toute simplicité.

Changer de nom / Nouvelle personnalisation

La première personnalisation de votre billet est gratuite. Pour toute personnalisation supplémentaire, vous aurez besoin d’un jeton de personnalisation. Vous pouvez l’acheter en cliquant sur le bouton « Acheter un jeton de personnalisation ». Dès qu’un jeton est crédité sur votre solde, vous pouvez de nouveau personnaliser votre billet. Un jeton sera déduit de votre solde à chaque personnalisation.

Revente

Chaque revente est enregistrée dans notre système. Votre billet vendu sera désactivé et l’acheteur recevra un nouveau billet – dans la même catégorie et avec tous les extras inclus. Important pour le paiement : votre billet d’origine ne doit pas être utilisé pour accéder à l'événement. Ce n’est que dans ce cas qu’un paiement de la revente pourra avoir lieu.

Paiement après le festival ?

Malheureusement, il arrive régulièrement que des billets soient revendus plusieurs fois, ou que les vendeurs changent d’avis et décident finalement d’assister eux-mêmes à l’événement. Si plusieurs personnes se présentent à l’entrée avec le même billet, cela pose de gros problèmes – pour nous, mais surtout pour les acheteurs. Le paiement après le festival garantit que chaque revente est correctement traitée et que personne n’est lésé. Une fois le festival terminé et tout en ordre, nous nous occupons de votre paiement.

Transfert d’extra

Vous pouvez transférer des extras individuels (par exemple, navette bus, parking, camping ou solde de crédit) de votre billet vers un autre – par exemple, pour un accompagnateur.

Comment ça marche

1. Ouvrez votre billet dans le récapitulatif de commande et développez la section « Transférer un extra ».
2. Pour l’extra désiré, sélectionnez « Transférer l’extra ».
3. Saisissez le code du billet destinataire (par exemple, ABC123).
4. Confirmez que le transfert est définitif et cliquez sur « Transférer maintenant ».

Bon à savoir

• Le transfert est définitif et ne peut pas être annulé. L’extra est supprimé de votre billet et crédité sur le billet destinataire.
• Chaque extra ne peut être transféré qu’une seule fois.
• Un transfert n’est pas possible si le billet a déjà été validé/scanné ou si une offre de revente pour l’extra est en cours.
• Le billet destinataire doit être valide, ne doit pas être votre propre billet d’origine, doit permettre l’extra et ne pas déjà le posséder.

Annulation

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes payées – il n’existe pas de droit légal de rétractation pour les billets d’événement. Toutefois, vous pouvez à tout moment revendre vos billets via notre espace de revente. Le lien correspondant se trouve dans votre confirmation de commande ou dans votre espace client.

Surclassement

Vous souhaitez passer à une catégorie de billet supérieure ? Ouvrez votre Ticket Manager (lien dans la confirmation de commande) et choisissez « Ajouter extras/crédit » puis utilisez la rubrique « SWAP/Upgrade ». Vous pourrez alors surclasser votre billet directement.

Paiement en plusieurs fois

En cas de paiement en plusieurs fois, vos billets ne sont envoyés qu’après réception complète de toutes les échéances. Dès que votre dernier paiement est enregistré, vos billets vous seront envoyés automatiquement.

Camping et extensions

L’extension « Camping A » doit être réservée séparément pour chaque personne ou invité. C’est différent pour nos extensions de groupe, telles que Glamping ou Rent-A-Tent, qui sont valables pour plusieurs personnes ensemble.